产品设计中用户偏离预设路径，福格模型来帮忙

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在产品设计这一领域，存在一个普遍现象，值得关注：设计师设计的用户行为轨迹与用户实际行为轨迹常常存在不一致。这种现象背后，涉及诸多关键因素，如用户的动机、操作的难易程度以及触发用户行为的条件等。

用户动机的重要性

设计产品时，不能忽略用户的内在驱动力。缺乏这种驱动力，用户往往难以采取我们期望的行动。以某个产品为例，若缺乏合理的动机去引导用户，即便界面设计得再精美，用户也难以持续使用。以电商类产品为例，若想激发用户下单，就必须深入挖掘他们购物的动机，比如是价格优势还是商品本身的独特性。此外，每个操作环节都需要相应的动机支持，这样才能确保用户按照既定路径进行。比如注册流程，每一步都应明确告知用户好处，比如注册后能享受的专属优惠，这样的设计就为用户提供了足够的动机。

用户需看到具体利益才会采取行动。比如，社交应用提醒添加好友能拓宽人脉，这便是激发用户拓展社交的诱因。若没有这类激励措施，用户很可能不会有所行动。

降低操作成本

用户一旦产生使用意愿，减少操作难度就显得尤为重要。当前，大家追求的是效率，一旦操作流程复杂，用户便会流失。以支付为例，它从过去的繁琐步骤简化为现在的快速支付，只需片刻即可完成。类似地，在阅读软件上，翻页操作也从过去的复杂过程转变为现在的轻触或点击。

某些功能的调整，操作流程被不断精简。昔日，手机功能需层层翻阅菜单，如今，关键选项都置于显眼处，一点即用。这样的简化显著提升了用户的使用感受。以文件分享为例，以前需要多次点击才能完成分享，而现在只需直接选中文件即可实现分享。

操作节点必要性剖析

将操作步骤细分至具体动作层面，有助于评估每个动作环节的必要性。以购物应用中的下单为例，流程中包含挑选商品、核对订单、完成支付等步骤。若某些步骤并非必须，且对用户体验无显著影响，则可予以省略。在办公软件中，对于一些复杂功能内的子操作，若它们不影响主要功能的实现，同样可以适当简化。

拍照软件过去常将不常使用和常用的功能混搭。后来经过整理，只留下了核心功能。这样一来，用户使用起来变得简单多了。这样的设计避免了冗余，按路径操作起来更加顺畅。

触发器的作用

触发器能吸引人的目光，并告知即将发生的动作。在日常生活中，这类例子随处可见。比如，游戏中关卡转换时出现的提示，会指导玩家如何继续操作。又如在视频平台上，成为会员后，系统会弹出展示会员特权的窗口，这也算是一种触发器。

触发器具有提醒功能，能引导用户转移视线。一旦平台推出新功能或活动，它会及时发出提醒，指引用户前往相应页面。比如电商平台的大型促销活动，会跳出现金券领取的提示，以此吸引顾客的目光，促使他们进行购物。

用户操作的阻碍因素

在设计产品时，需留意那些可能妨碍用户使用的因素。操作预判的不确定性尤为关键。比如，面对新软件的功能，用户往往不清楚操作后的具体效果，因而会犹豫是否尝试。以某些办公软件新增的协作功能为例，若缺乏示范和说明，用户通常不敢随意使用。

在终端切换过程中，情况类似。比如从电脑切换到手机，若产品缺乏指引，用户会感到困惑，操作难以进行。以资讯类产品为例，若在电脑上阅读到一半的文章，转到手机端没有提示能否继续阅读，这无疑会妨碍用户的操作。

告知用户相关信息

为了消除用户的疑虑，我们需要向他们提供所需了解的详细信息。比如，在金融产品操作时，需向用户说明资金的去向和收益情况。再比如，在购买在线课程前，应告知用户师资力量和课程成效。以旅游产品为例，在操作过程中，应确保用户了解每个环节的详细信息，包括行程安排和住宿条件等。

用户一旦明确信息，操作起来会更加安心。众多失败案例中，不少是因为用户对操作信息不明确而选择放弃。以预订酒店的应用为例，若未标注剩余房间数量等关键信息，用户便难以作出选择。

在使用产品时，你是否遇到了因设计带来的不便？欢迎在评论区分享你的经历，同时期待你的点赞与转发。

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